Бизнес-процессы образовательных услуг в условиях модернизации экономики и новых вызовов: 	EDN: CWBHIS		DOI: 10.22394/2071-2367-2022-17-3-184-210

Татьяна Александровна Головина; Дарья Константиновна Остроухова

Авторы

Головина Татьяна Александровна Среднерусский институт управления – филиал, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Остроухова Дарья Константинов-на Среднерусский институт управления – филиал, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

Ключевые слова:

бизнес-процессы, образовательная услуга, процессное управление, высшее образование, высшие учебные заведения

Аннотация

Цель исследования – раскрытие концепции процессного подхода для повышения качества образовательных услуг системы высшего образования на основе выделения особенностей менеджмента высших учебных заведений и рынка образовательных услуг в современных условиях экономики. Конкурентность образовательных услуг проявляется в ориентированности образовательных организаций на будущее состояние рынка труда.

Предметом исследования являются бизнес-процессы образовательных услуг высших учебных заведений. Методология исследования: теоретико-методической базой исследования стали труды российских и зарубежных ученых, посвященные вопросам развития управления системой высшего образования, а также применению процессного подхода к управленческим решениям, направленным на повышение качества образовательных услуг.

Результаты исследования: определена роль системы высшего образования в формировании и развитии человеческого капитала, выделены современные вызовы для высших учебных заведений. Аргументированно обоснована целесообразность применения процессного подхода к управлению образовательными услугами. Предложены ключевые принципы к выделению бизнес-процессов образовательных услуг и организационно-управленческие мероприятия по их оптимизации и повышению эффективности функционирования.

Биографии авторов

Головина Татьяна Александровна, Среднерусский институт управления – филиал, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой менеджмента и управления персоналом

AuthorID (РИНЦ): 668272

Остроухова Дарья Константинов-на, Среднерусский институт управления – филиал, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

аспирант кафедры менеджмента и управления персоналом

AuthorID: 1019039

Библиографические ссылки

Глухов В.В., Сюняева Д.А. Особенности применения процессного подхода в управлении предприятием // Научно-технические ведомо-сти Санкт-Петербургского государственного политехнического уни-верситета. Экономические науки. – 2013. – № 6-2 (185). – С. 111– 118.

Гущина Е.Г., Витальева Е.М., Поляков Д.А., Никулин А.А. Потреби-тельское поведение на рынке образовательных услуг России // Акту-альные вопросы профессионального образования. – 2019. – № 2 (15). – С. 22-26.

Зобнина М., Коротков А., Рожков А. Структура, вызовы и возмож-ности развития предпринимательского образования в российских университетах // Форсайт. – 2019. – № 4. – Т. 13. – С. 69-81.

Марьина А.А. Образовательные услуги: понятие, виды признаки // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Се-рия: Экономика и право. – 2022. – № 1. – С. 159-162.

Морозова И.А., Глазова М.В. Качество управленческих решений и устойчивое развитие бизнес-структур // Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2016. – № 1 (180). –

С. 30-36.

Насретдинов И.Т. Методические подходы к управлению конку-рентоспособностью образовательной организации на основе повы-шения качества образовательных услуг // Вестник Российского уни-верситета кооперации. – 2017. – № 2 (28). – С. 57-60.

Ниша С., Джонатан К. Новейшие практики информационной под-держки стратегий повышения конкурентоспособности // Форсайт. – 2020. – № 3. – Т. 14. – С. 30-39.

Олейник Т.И., Трейгер Е.М. Образовательные услуги высшей школы: классификация особенностей и тенденции развития // Про-блемы современной экономики (Новосибирск). – 2014. – № 17. – С. 99-103.

Попов Д.В., Левченко А.Н., Горностаева Е.И. Повышение качества образовательных услуг путем развития электронной информацион-но-образовательной среды // Ученые записки ИСГЗ. – 2016. – №1 (14). –

С. 464-470.

Степанова В.С., Миронова И.Б. О дефиниции понятий «образова-ние», «образовательная деятельность», «образовательная услуга // Гуманизация образования. – 2015. – № 1. – С. 22-26.

Садков В.Г., Аронов Д.В., Машегов П.Н., Леонова О.В. Системная кодификация образовательного и научно-инновационного законо-дательства в модернизируемой России//Инновации. – 2008. – № 5 (115). – С. 42-46.

Gluhov V.V. (2013) Syunyaeva D.A. Osobennosti primeneniya pro-cessnogo podhoda v upravlenii predpriyatiem [Features of the application of the process approach in enterprise management] // Nauchno-tekhnicheskie vedomosti Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo politekhnicheskogo universiteta. Ekonomicheskie nauki [Scientific and Technical Journal of the St. Petersburg State Polytechnic University. Eco-nomic sciences]. – № 6-2 (185). – P. 111–118. (In Russ.)

Gushchina E.G., Vital'eva E.M., Polyakov D.A., Nikulin A.A. (2019) Po-trebitel'skoe povedenie na rynke obrazovatel'nyh uslug Rossii [Consumer behavior in the educational services market of Russia] // Aktual'nye vo-prosy professional'nogo obrazovaniya [Actual issues of vocational educa-tion]. – № 2 (15). – P. 22– 26. (In Russ.)

Zobnina M., Korotkov A., Rozhkov A. (2019) Struktura, vyzovy i vozmozhnosti razvitiya predprinimatel'skogo obrazovaniya v rossijskih universitetah [Structure, challenges and opportunities for the development of entrepreneurial education in Russian universities] // Forsajt [Fore-sight]. – № 4. – T. 13. – P. 69-81. (In Russ.)

Mar'ina A.A. (2022) Obrazovatel'nye uslugi: ponyatie, vidy priznaki [Educational services: concept, types of signs] // Sovremennaya nauka: aktual'nye problemy teorii i praktiki. Seriya: Ekonomika i parvo [Modern science: actual problems of theory and practice. Series: Economics and Law]. – № 1. – P. 159-162. (In Russ.)

Morozova I.A., Glazova M.V. (2016) Kachestvo upravlencheskih resh-enij i ustojchivoe razvitie biznes-struktur [Quality of management deci-sions and sustainable development of business structures] // Izvestiya Volgogradskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universiteta [Izvesti-ya Volgogradskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universiteta]. – № 1 (180). – P. 30-36. (In Russ.)

Nasretdinov I.T. (2017) Metodicheskie podhody k upravleniyu konkurentosposobnost'yu obrazovatel'noj organizacii na osnove pov-ysheniya kachestva obrazovatel'nyh uslug [Methodological approaches to managing the competitiveness of an educational organization based on improving the quality of educational services] // Vestnik Rossijskogo uni-versiteta kooperacii [The Journal of the Russian University of Coopera-tion]. – № 2 (28). – P. 57-60. (In Russ.)

Nisha S., Dzhonatan K. (2020) Novejshie praktiki informacionnoj podderzhki strategij povysheniya konkurentosposobnosti [The latest practices of information support for strategies to increase competitive-ness] // Forsajt [Foresight]. – № 3. – T. 14. – P. 30-39. (In Russ.)

Olejnik T.I., Trejger E.M. (2014) Obrazovatel'nye uslugi vysshej shko-ly: klassifikaciya osobennostej i tendencii razvitiya [Educational services of higher education: classification of features and development trends] // Problemy sovremennoj ekonomiki (Novosibirsk) [Problems of modern economy (Novosibirsk)]. – № 17. – P. 99-103. (In Russ.)

Popov D.V., Levchenko A.N., Gornostaeva E.I. (2016) Povyshenie kachestva obrazovatel'nyh uslug putem razvitiya elektronnoj infor-macionno-obrazovatel'noj sredy [Improving the quality of educational services through the development of electronic information and educa-tional environment] // Uchenye zapiski ISGZ [Scientific notes of ISGZ]. – № 1 (14). – P. 464-470. (In Russ.)

Stepanova V.S., Mironova I.B. (2015) O definicii ponyatij «obra-zovanie», «obrazovatel'naya deyatel'nost'», «obrazovatel'naya usluga [On the definition of the concepts of "education", "educational activity", "edu-cational service] // Gumanizaciya obrazovaniya [Humanization of educa-tion]. – № 1. – P. 22-26. (In Russ.)

Sadkov V.G., Aronov D.V., Mashegov P.N., Leonova O.V. (2008) Sis-temnaia kodifikatsiia obrazovatel'nogo i nauchno-innovatsionnogo za-konoda-tel'stva v moderniziruemoi Rossii [Systematic codification of edu-cational and scientific-innovative legislation in modernizing Rus-sia]//Innovatsii. [Innovations]. – №5 (115). – S. 42– 46. (In Russ.)