Professional standard of an mfc specialist as a mechanism for forming public opinion in politics: 	EDN: PPWGLR		DOI: 10.22394/2071-2367-2021-16-1-140-155

Ольга Владимировна  Котлярова; Алексей Викторович  Баранов

Авторы

Котлярова Ольга Владимировна Владимирского филиала РАНХиГС
Баранов Алексей Викторович Южно-российского института управления – филиала РАНХиГС

Ключевые слова:

общественное мнение, профессиональный стандарт, компетенция, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, повышение качества обслуживания, методика самооценки

Аннотация

Цель статьи рассмотреть компетентностные возможностиспециалистов МФЦ, требующие структурирования в профессиональном стандарте, направленные на повышение удовлетворенности реализуемой политикой предоставления государственных услуг населению. В фокусе статьи находятся результаты опроса сотрудников МФЦ, направленного на определение факторов, формирующих, по мнению респондентов, профессиональный стандарт специалиста многофункционального центра. Авторы считают, что структурирование профессионального стандарта может выступать в качестве инновационного механизма формирования общественного мнения в политике. Общественное мнение, направленное на оценку качества взаимодействия с властью и предоставления услуг населению, может не только отражать массовую удовлетворенность потребностей населения, но и учитывать точку зрения действующих сотрудников многофункциональных центров. Посредством методики самооценки в контексте «взгляда изнутри» специалисты МФЦ объективно оценивают собственные компетентностные возможности, определяют профессиональные проблемы, лакуны, слабые места, на устранение которых должно быть направлено дополнительное профессиональное образование. В первой части статьи авторы анализируют различные механизмы формирования общественного мнения, применяемые в современной политической науке. Во второй части статьи представлены результаты опроса действующих сотрудников МФЦ. На основе анализа результатов опроса сформированы критерии профессионального стандарта специалиста МФЦ, к которым отнесены: 1) осознанность, то есть понимание потребности внедрения профессионального стандарта; 2) спектр наиболее значимых компетенций специалиста МФЦ; 3) система индивидуально-личностных качеств, формирующих профессиональную эффективность сотрудников.

Биографии авторов

Котлярова Ольга Владимировна , Владимирского филиала РАНХиГС

андидат филологических наук, доцент, доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин

Баранов Алексей Викторович , Южно-российского института управления – филиала РАНХиГС

заместитель директора

Библиографические ссылки

Айтджанова Д.Н., Ветренко И.А. Общественная дипломатия России и Ка-захстана как инструмент формирования государственной молодежной политики // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 4: История. Регио-новедение. Международные отношения. – 2017. – № 1. – С. 143–148.

Баранов А.В., Тагаев А.В., Ивлева О.А., Котлярова О.В. Компетентностная модель сотрудника многофункционального центра предоставления государствен-ных и муниципальных услуг // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. – 2018. – № 4. – С. 22–27.

Боброва Т.О., Кузнецова Е.Н. Метафорическое моделирование националь-ных стереотипов: образ России в англоязычных СМИ // Мир науки, культуры, об-разования. – 2020. – 1 (80). – С. 406–408.

Гарбузняк А.Ю. Феномен постправды: девальвация факта в медийном дис-курсе // Знание. Понимание. Умение. – 2019. – № 1. – С. 184–192.

Екшембеева Л.В., Нуршаихова Ж.А., Мусаева Г.А. Дискурс как инструмент социальных практик // Вопросы когнитивной лингвистики. – 2015. – № 6 (154). – С. 220–235.

Зыбнева Э.И. «Русский путь» формирования гражданского общества // Фи-лософия и культура. – 2020. – № 3. – С. 58–63.

Исаева Е.А., Соколов А.В. Факторы политической демобилизации граждан в протестном движении // Politbook. – 2020. – № 1. – С. 80–100.

Терентьев Е.Д. Прагматические аспекты цитирования в испанских медиа-текстах // Вестник РУДН. Серия: Лингвистика. – 2016.– Т. 20. – № 3. – С. 43–56.

Хахалкина Е.В., Грошева Г.В. Проблемы укрепления идентичности ЕС и оценка Евробарометра как инструмента для ее «Замера» // Мониторинг обще-ственного мнения: экономические и социальные перемены. – 2019. – № 6 (154). –

С. 220–236.

Хохлов А. С. Механизм формирования общественного мнения и конфликтов взаимодействия // Вестник Самарского государственного университета. – 2010. – № 1 (75). – С. 70–75.

Aitdzhanova, D.N., Vetrenko, I.A. (2017) Obshchestvennaia diplomatiia Rossii i Kazakhstana kak instrument formirovaniia gosudarstvennoi molodezhnoi politiki [Public diplomacy of Russia and Kazakhstan as a tool of state youth policy formation] // Vestnik Volgogradskogo gosudarstvennogo universiteta. Seriia 4: Istoriia. Regionovedenie. Mezhdunarodnye otnosheniia [Science Journal of Volgograd State University. History. Area Studies. International Relations]. – № 1. – P. 143 – 148. (In Russ.)

Baranov, A.V., Tagaev, A.V., Ivleva, O.A., Kotliarova, O.V. (2018) Kompetent-nostnaia model' sotrudnika mnogofunktsional'nogo tsentra predostavleniia gosudar-stvennykh i munitsipal'nykh uslug [Competence мodel of the employee of the multipur-pose center of providing the state and municipal services] // Gosudarstvennoe i munici-pal'noe upravlenie. Uchenye zapiski [State and municipal management. Scholar Notes]. – № 4. – P. 22–27. (In Russ.)

Bobrova, T.O., Kuznetsova, E.N. (2020) Metaforicheskoe modelirovanie natsion-al'nykh stereotipov: obraz Rossii v angloiazychnykh SMI [Metaphorical modeling of Na-tional stereotypes: the Image of Russia in the English-language Media] // Mir nauki, kul'tury, obrazovaniia [The world of science, culture and education]. – № 1 (80). –

P. 406– 408. (In Russ.)

Garbuzniak, A.Iu. (2019) Fenomen postpravdy: deval'vatsiia fakta v mediinom diskurse [The Post-Truth Phenomenon: the Devaluation of fact in media discourse] // Znanie. Ponimanie. Umenie [Knowledge. Understanding. Skill]. – № 1. – P. 184– 192.

(In Russ.)

Ekshembeeva, L.V., Nurshaikhova, Zh.A., Musaeva, G.A. (2015) Diskurs kak in-strument sotsial'nykh praktik [Discourse as a tool of social practices] // Voprosy kogni-tivnoi lingvistiki [Issues of Cognitive Linguistics].– № 6 (154). – P. 220–235.

(In Russ.)

Zybneva, E.I. (2020) «Russkii put'» formirovaniia grazhdanskogo obshchestva ["The Russian Way" of the formation of civil society] // Filosofiia i kul'tura [Philosophy and Culture]. – № 3. – P. 58–63. (In Russ.)

Isaeva, E.A., Sokolov, A.V. (2020) Faktory politicheskoi demobilizatsii grazhdan v protestnom dvizhenii [Factors of political demobilization of citizens in the protest movement] // PolitBook. – № 1. – P. 80–100. (In Russ.)

Terent'eva, E.D. (2016) Pragmaticheskie aspekty tsitirovaniia v ispanskikh medi-atekstakh [Pragmatic aspects of quotation in Spanish media] // Vestnik RUDN. Seriia: Lingvistika [Russian Journal of Linguistics]. – T. 20. – № 3. – P. 43–56. (In Russ.)

Khakhalkina, E.V., Grosheva, G.V. (2019) Problemy ukrepleniia identichnosti

ES i otsenka Evrobarometra kak instrumenta dlia ee «Zamera» [Problems of strength-ening the EU identity and the evaluation of the Eurobarometer as a tool for its " Meas-urement»] // Monitoring obshchestvennogo mneniia: ekonomicheskie i sotsial'nye peremeny [Monitoring of Public Opinion: Economic and Social Changes]. – № 6 (154). P– 220–236. (In Russ.)

Khokhlov, A.S. (2010) Mekhanizm formirovaniia obshchestvennogo mneniia i konfliktov vzaimodeistviia [The mechanism of formation of public opinion and interac-tion conflicts] // Vestnik Samarskogo gosudarstvennogo universiteta [Vestnik of Samara State University]. – № 1 (75). – P. 70–75. (In Russ.)