Богатырева, Татьяна Георгиевна, и Светлана Эдуардовна Мартынова. «Внедрение ценностей клиентоцентричности в деятельность органов власти: концептуаль-ные подходы и инструменты : EDN: KZFNFG DOI: 10.22394/2071-2367-2022-17-3-42-70». Среднерусский вестник общественных наук 17, no. 3 (июнь 30, 2022): 42–70. просмотрено декабрь 23, 2025. https://orelvestnik.ru/index.php/srvon/article/view/208.