Т. Г. Богатырева и С. Э. Мартынова, «Внедрение ценностей клиентоцентричности в деятельность органов власти: концептуаль-ные подходы и инструменты : EDN: KZFNFG DOI: 10.22394/2071-2367-2022-17-3-42-70», СрВОН, т. 17, вып. 3, сс. 42–70, июн. 2022.