Обратная связь общественного мнения структурирования профессионального стандарта специалистов МФЦ в политике госуслуг

Описание:

УДК 32.019.5:35.075.7

https://doi.org/10.22394/2071-2367-2021-16-1-140-155

EDN: PPWGLR

Аннотация. Цель статьи рассмотреть компетентностные возможностиспециалистов МФЦ, требующие структурирования в профессиональном стандарте, направленные на повышение удовлетворенности реализуемой политикой предоставления государственных услуг населению. В фокусе статьи находятся результаты опроса сотрудников МФЦ, направленного на определение факторов, формирующих, по мнению респондентов, профессиональный стандарт специалиста многофункционального центра. Авторы считают, что структурирование профессионального стандарта может выступать в качестве инновационного механизма формирования общественного мнения в политике. Общественное мнение, направленное на оценку качества взаимодействия с властью и предоставления услуг населению, может не только отражать массовую удовлетворенность потребностей населения, но и учитывать точку зрения действующих сотрудников многофункциональных центров. Посредством методики самооценки в контексте «взгляда изнутри» специалисты МФЦ объективно оценивают собственные компетентностные возможности, определяют профессиональные проблемы, лакуны, слабые места, на устранение которых должно быть направлено дополнительное профессиональное образование. В первой части статьи авторы анализируют различные механизмы формирования общественного мнения, применяемые в современной политической науке. Во второй части статьи представлены результаты опроса действующих сотрудников МФЦ. На основе анализа результатов опроса сформированы критерии профессионального стандарта специалиста МФЦ, к которым отнесены: 1) осознанность, то есть понимание потребности внедрения профессионального стандарта; 2) спектр наиболее значимых компетенций специалиста МФЦ; 3) система индивидуально-личностных качеств, формирующих профессиональную эффективность сотрудников.

Ключевые слова: общественное мнение, профессиональный стандарт, компетенция, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, повышение качества обслуживания, методика самооценки.

Информация о финансировании: данное исследование выполнено без внешнего финансирования.

Информация об авторе: Котлярова Ольга Владимировна –кандидат филологических наук, доцент, доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Владимирского филиала РАНХиГС, адрес: 600017,
г. Владимир, ул. Горького, д.59а, e-mail: olya-apriori@yandex.ru

Баранов Алексей Викторович – заместитель директора Южно-российского института управления – филиала РАНХиГС, адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д.70, e-mail: bav.skags@gmail.com

https://doi.org/10.22394/2071-2367-2021-16-1-140-155

EDN: PPWGLR

Abstract. The purpose of the article is to consider the competence capabilities of MFC specialists that require structuring in a professional standard, aimed at increasing satisfaction with the implemented policy of providing public services to the population. The article focuses on the results of a survey of MFC employees, aimed at determining the factors that, according to respondents, form the professional standard of a specialist in a multifunctional center. The authors believe that structuring of a professional standard can act as an innovative mechanism for shaping public opinion in politics. Public opinion, aimed at assessing the quality of interaction with the authorities and the provision of services to the population, can not only reflect the massive satisfaction of the needs of the population, but also take into account the point of view of the current employees of multifunctional centers. Using the self-assessment methodology in the context of an “inside look”, MFC specialists objectively assess their own competence capabilities; identify professional problems, gaps, weaknesses, which should be addressed by additional professional education. In the first part of the article, the authors analyze various mechanisms for shaping public opinion that are often used in modern political science. The second part of the article presents the results of a survey of current MFC employees. Based on the analysis of the survey results, the criteria for the professional standard of an MFC specialist were formed, which include: 1) awareness, that is, understanding the need to implement a professional standard; 2) the range of the most significant competencies of an MFC specialist; 3) a system of individual and personal qualities that form the professional efficiency of employees.

Keywords: public opinion, professional standard, competence, multifunctional center for the provision of state and municipal services, improving the quality of service, self-assessment methodology.

Funding information: This study was performed without external funding.

Author: Kotlyarova O.V. – Candidate of Philological Sciences, Docent, Associate Professor of the Department of Social and Humanitarian Disciplines, Vladimir Branch of the RANEPA (Russian Federation, Vladimir), e-mail: olya-apriori@yandex.ru

Baranov A.V. – Deputy Director of the South Russian Institute of Management -Branch of RANEPA (Russian Federation, Rostov-on-Don), e-mail: bav.skags@gmail.com