Коммуникативно-информационные технологии оценки социальных процессов на региональном уровне

Описание:

Цит.: Шекшуев С. В., Проказина Н. В. Коммуникативно-информационные технологии оценки социальных процессов на региональном уровне // Среднерусский вестник общественных наук. – 2023. – Том 18. – № 2. – С. 49–70.

УДК 316.772.5

https://doi.org/10.22394/2071-2367-2023-18-2-49-70

EDN: EKLMJR

Аннотация: Оценка социальных процессов на региональном уровне играет важную роль в управлении регионом, создавая информационно-аналитическую базу для принятия и коррекции решений, выявления проблем и запросов граждан. В условиях цифровизации ключевыми инструментами для реализации такой оценки становятся коммуникативно-информационные технологии. Последние обеспечивают как коммуникацию и обмен информацией, так и являются универсальным каналом получения обратной связи.

Цель исследования – анализ применимости использования современных коммуникативно-информационных технологий для оценки социальных процессов на региональном уровне и обоснование актуальных подходов анализа данных социальных сетей на основе цифрового следа актора.

На основе теоретического анализа, изучения организационно-правовых и технологических аспектов проблемы авторы приходят к выводу о том, что применение коммуникативно-информационных технологий, в частности, социальных сетей, для взаимодействия с органами государственной власти региона является актуальным и эффективным способом обеспечения прозрачности и открытости государственных органов перед населением. А также обеспечивают возможность задавать вопросы и высказывать свои предложения и замечания, подавать обращений и жалобы, обеспечения получения обратной связи от граждан по вопросам, непосредственно касающимся их жизни и благополучия.

Однако, получение обратной связи только по официальным каналам коммуникации не всегда является актуальным, достоверным, полным и обоснованным. В условиях стремительного развития цифровой трансформации и формирования сетевого общества мнение о деятельности региональной власти можно найти и в различных тематических сообществах, не относящихся к управлению регионом.

Авторы обосновывают, что для оценки социальных процессов на региональном уровне целесообразно использовать разнообразные коммуникативно-информационные технологии. Ключевой тезис предполагает, что скрытые знания о социальных процессах, проходящих в коммуникативно-информационных технологиях, могут быть получены через анализ цифрового следа акторов. Несмотря на полноту и достоверность используемого подхода, основными его недостатками являются: многозначность оценочной лексики; сложность оценки иронии и сарказма; трудности с анализом иного текста (символических и графических изображений, которые заменяют текст); использование словарных ресурсов.

Практическое использование полученных данных позволит повысить эффективность процесса принятия решений при управлении регионом, организовать общественный диалог между властями и населением региона, выявить наиболее актуальные и важные проблемы и возможные пути их решения, стать важным инструментом для формирования позитивной общественной атмосферы и повышения доверия к властям.

Ключевые слова: коммуникативно-информационные технологии, социальные процессы, оценка социальных процессов, социальные сети.

Информация о финансировании: данное исследование выполнено без внешнего финансирования

Информация об авторах: Проказина Наталья Васильевна, доктор социологических наук, доцент, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Среднерусский институт управления – филиал, профессор кафедры психологии и социологии управления, адрес: 302028, Россия, г. Орёл, ул. Октябрьская, д. 12, e-mail: nvprokazina@mail.ru

Шекшуев Сергей Васильевич, Академия ФСО России, преподаватель кафедры информатики и вычислительной техники, адрес: Россия, г. Орёл, ул. Приборостроительная, д. 35, e-mail: sergei.shekshuev@gmail.com

© Шекшуев С.В., Проказина Н.В., 2023 г.

For citations: Shekshuev, S. V., Prokazina, N. V. (2023) Communication and information technologies for assessing social processes at the regional level. Central Russian Journal of Social Sciences. Vol. 18. no. 2, pp.49-73(in Russ).

https://doi.org/10.22394/2071-2367-2023-18-2-49-70

EDN: EKLMJR

Abstract. The estimation of social processes at the regional level plays an important role in the region management, creating an information and analytical base for decisions making and correcting, identifying citizens’ problems and requests. According to the digitalization context, communication and information technologies are becoming core tools for such estimation implementation. They provide both communication and information exchange, and also they are a universal channel for receiving feedback.

The purpose of the study is to analyze the applicability of the modern communication and information technologies usage for assessing social processes at the regional level.

Based on theoretical analysis, organizational, legal and technological aspects studying of the problem, the authors come to the conclusion that the communication and information technologies usage, social media in particular, for interaction with region public authorities is an actual and effective way to ensure transparency and openness of public authorities to the society, the opportunity to ask questions and express their suggestions and comments, submit appeals and complaints, ensure receiving feedback from citizens on issues, directly related to their life and well-being.

However, it is not possible to receive feedback only through official communication channels. In the context of the rapid digital transformation growth and the network society creation, opinions about the activities of regional authorities can also be found in various thematic communities that are not related to the region management.

The authors justify the usefulness of communication and information technologies variety usage to estimate social processes at the regional level. The core thesis suggests that hidden knowledge about social processes taking place in communication and information technologies can be obtained through the analysis of the digital footprint of actors. Despite the completeness and reliability of the approach used, its main disadvantages are ambiguity of evaluative vocabulary; difficulty in estimation irony and sarcasm; difficulties with the analysis of the other text (symbolic and graphic images that replace the text); use of vocabulary resources.

The practical usage of the obtained data can improve the efficiency of the decision-making process in the region management, organize a public contact between the authorities and the citizenship of the region, identify the most urgent and important problems and their possible solutions, and become an important tool for creating a positive public atmosphere and increasing confidence to the authorities.

Keywords: communication and information technologies, social processes, estimating social processes, social media.

PROKAZINA N. V., Doctor of Sociological Sciences, Associate Professor, Central Russian Institute of Management, Branch of RANEPA, Professor of the Department of Psychology and Sociology of Management (Russian Federation Orel), e-mail: nvprokazina@mail.ru

SHEKSHUEV S. V., Lecturer of the Department of Computer Science and Computer Engineering, Russian Federation Security Guard Service Federal Academy (Russian Federation, Orel), e-mail: sergei.shekshuev@gmail.com