Информационная функция электронного публичного управления в условиях трансформационных изменений

Описание:

УДК: 004:35:316.422

https://doi.org/10.22394/2071-2367-2020-15-5-210-224

EDN: MTSRVW

Аннотация. Цель исследования: рассмотреть основные составляющие и преимущества концепции «сервисного» публичного управления в постоянно изменяющихся условиях перехода к знаниям, информации и информационным технологиям.

Предметом исследования является процесс совершенствования технологии предоставления государственных услуг для граждан с точки зрения клиентоориентированности в целях улучшения качества оказываемых услуг, что является важной частью в развитии информационной функции публичного управления в Российской Федерации в условиях изменений.

Методология исследования: основой теоретико-методологического исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных учёных, касающиеся парадигмы публичного управления, обусловленной трансформационными изменениями в экономике и обществе.

Результаты исследования: проанализирован российский и зарубежный опыт развития концепции «сервисного» публичного управления, государство в рамках сервисной модели рассмотрено как интегрирующий социальный институт, а также выявлены преимущества использования информационно-коммуникационных технологий в государственном и муниципальном управлении.

Ключевые слова: публичное управление, концепция «сервисного» публичного управления, «сервисная» модель государства, клиентоориентированность, информационно-коммуникационные технологии, цифровизация.

Информация о финансировании: Исследование выполнено при финансовой поддержке РФФИ в рамках научного проекта № 19-31-27001.

Информация об авторе: Авдеева Ирина Леонидовна – кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента и государственного управления, Среднерусский институт управления – филиал РАНХиГС при Президенте РФ, адрес: 302020, Россия, г. Орёл, б. Победы, д.5а, е-mail: i-avdeeva-i@yandex.ru

Белолипецкая Анна Евгеньевна – младший научный сотрудник кафедры менеджмента и государственного управления, Среднерусский институт управления – филиал РАНХиГС при Президенте РФ, адрес: 302020, Россия, г. Орёл, б. Победы, д.5а, е-mail: anya199408@mail.ru

© Авдеева И.Л., Белолипецкая А.Е., 2020 г.

https://doi.org/10.22394/2071-2367-2020-15-5-210-224

EDN: MTSRVW

Abstract. The purpose of the article is to consider the main components and advantages of the concept of «service» public administration in the constantly changing conditions of the transition to knowledge, information and information technology.

The subject of the research is the process of improving the technology of providing public services for citizens from the point of view of client orientation in order to improve the quality of services provided, which is an important part in the development of the information function of public administration in the Russian Federation in the context of changes.

Research methodology: the theoretical and methodological research was based on the scientific works of domestic and foreign scientists concerning the paradigm of public administration caused by transformational changes in the economy and society.

Research results: the Russian and foreign experience of the development of the concept of «service» public administration is analyzed, the state within the framework of the service model is considered as an integrating social institution, and the advantages of using information and communication technologies in state and municipal administration are revealed.

Keywords: public administration, concept of “service” public administration, “service” model of the state, customer focus, information and communication technologies, digitalization.

Funding information: The study is done with the financial support of the Russian Federal Property Fund in the framework of the scientific project No. 19-31-27001.

Author: Avdeeva I.L. – Candidate of Economic Sciences, Senior Lecturer of the Department of Management and Public Administration, Central Russian Institute of Management, Branch of RANEPA (Russian Federation, Orel), e-mail:
i-avdeeva-i@yandex.ru

Belolipezkaya A.E. – Junior Researcher of the Department of Management and Public Administration, Central Russian Institute of Management, Branch of RANEPA (Russian Federation, Orel), e-mail: anya199408@mail.ru