Бизнес-процессы образовательных услуг в условиях модернизации экономики и новых вызовов

Описание:

Цит. Головина Т.А., Остроухова Д.К. Бизнес-процессы образовательных услуг в условиях модернизации экономики и новых вызовов//Среднерусский вестник общественных наук. – 2022. – Том 17. – №3. – С.184–210.

УДК 330.15

https://doi.org/10.22394/2071-2367-2022-17-3-184-210

EDN: CWBHIS

Аннотация. Цель исследования – раскрытие концепции процессного подхода для повышения качества образовательных услуг системы высшего образования на основе выделения особенностей менеджмента высших учебных заведений и рынка образовательных услуг в современных условиях экономики. Конкурентность образовательных услуг проявляется в ориентированности образовательных организаций на будущее состояние рынка труда.

Предметом исследования являются бизнес-процессы образовательных услуг высших учебных заведений. Методология исследования: теоретико-методической базой исследования стали труды российских и зарубежных ученых, посвященные вопросам развития управления системой высшего образования, а также применению процессного подхода к управленческим решениям, направленным на повышение качества образовательных услуг.

Результаты исследования: определена роль системы высшего образования в формировании и развитии человеческого капитала, выделены современные вызовы для высших учебных заведений. Аргументированно обоснована целесообразность применения процессного подхода к управлению образовательными услугами. Предложены ключевые принципы к выделению бизнес-процессов образовательных услуг и организационно-управленческие мероприятия по их оптимизации и повышению эффективности функционирования.

Ключевые слова: бизнес-процессы, образовательная услуга, процессное управление, высшее образование, высшие учебные заведения.

Информация о финансировании: данное исследование выполнено без внешнего финансирования.

Информация об авторах: Головина Татьяна Александровна, доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой менеджмента и управления персоналом, Среднерусский институт управления – филиал, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, адрес: 302028, г. Орёл, бульвар Победы, 5а, е-mail: golovina_t78@mail.ru, AuthorID: 668272

Остроухова Дарья Константиновна, аспирант кафедры менеджмента и управления персоналом, Среднерусский институт управления – филиал, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, адрес: 302028, г. Орёл, бульвар Победы, 5а, е-mail: ostroukhova1995@mail.ru, AuthorID: 1019039

For citations: Golovina, T.A., Ostroukhova, D.K. (2022) Business processes of educational services in the context of economic modernization and new challenges. Central Russian Journal of Social Sciences. Vol 17, Issue 3. P.184-210

https://doi.org/10.22394/2071-2367-2022-17-3-184-210

EDN: CWBHIS

Abstract. The purpose of the article is to reveal the concept of process approach to improve the quality of educational services of Higher Education System on the basis of highlighting the features of management of Higher Education institutions and the market of educational services in modern economic conditions. The article proves that currently the educational sphere is being formed very actively. It is stressed that the demands of society on the quality of education are increasing, learning technologies are constantly changing and being updated, innovations are emerging, and competitive rivalry between educational organizations is intensifying. The authors draw attention to the fact that it leads to the search for new effective ways to increase the competitiveness of educational organizations. The competitiveness of educational services is manifested in the orientation of educational organizations to the future state of the labor market. Much attention is given to business processes of educational services of higher educational institutions. The theoretical and methodological basis of the research are the works of Russian and foreign scientists devoted to the development of management of the higher education system, as well as the application of a process approach to management decisions aimed at improving the quality of educational services.

As a result, the authors determine the role of the Higher Education System in the formation and development of human capital and modern challenges for Higher Education institutions. The expediency of applying a process approach to the management of educational services is reasoned. The key principles for the allocation of business processes of educational services and organizational and managerial measures to optimize them and improve the efficiency of functioning are proposed.

Keywords: Business processes, educational service, process management, higher education, higher education institutions.

Funding information: This study was performed without external funding.

Author: Golovina T.A., Doctor of Economic Sciences, Professor, Head of the
Department of Management and Personnel Management, Central Russian Institute of Management — branch of RANEPA (Russian Federation, Orel), e-mail: golovina_t78@mail.ru AuthorID (РИНЦ): 668272

Ostroukhova D.K., Postgraduate student at the Department of Management and Personnel Management, Central Russian Institute of Management — branch of RANEPA (Russian Federation, Orel), e-mail: ostroukhova1995@mail.ru