Конструктивные коммуникаций в управлении межличностными конфликтами при процедуре медиации

УДК  316.77:316.485

https://doi.org/10.22394/2071-2367-2021-16-1-44-56

EDN: JAFLIR

Аннотация. Цель статьи – рассмотреть структуру медиационной сессии и стандартизации процедуры медиации в управлении межличностными конфликтами.

Методология исследования опирается на теорию конфликта, понимающую социологию, нарративный подход, а также фундаментальные научные разработки социологии и психологии конфликта. В различных подходах к проведению процедуры медиации кокус расцениваться как ключевая стадия, поскольку именно он оказывает наибольшее влияние на результат всей процедуры переговоров с участием посредника. Авторы описывают несколько случаев из практики медиации, останавливаясь на логике действия медиатора. Анализ кейсов демонстрирует сложность и многовариантность поведения сторон в конфликте. В результате систематизации практического опыта формулируется ряд проблемных вопросов, которые требуют осмысления медиатором, для того чтобы спрогнозировать и воздействовать на ситуацию конфликта между сторонами максимально эффективно. Такая система вопросов медиатора к самому себе позволяет обеспечить качественное изучение ситуации конфликта и выстроить конструктивную линию взаимодействия сторон конфликта, участвующих в процедуре медиации. В результате прогнозирования проблемных ситуаций использование ответов на эти вопросы приблизит возможность достижения участниками переговоров стратегии сотрудничества. Предлагается ряд рекомендаций медиаторам-новичкам для более качественной работы по исследованию конфликта, планирования его стадий, прогнозированию и поиску взаимоприемлемых решений при проведении стадии кокуса.

Ключевые слова: медиация, кокус, кейс-стадия, конфликт, посредничество, переговоры, практические примеры медиации.

Информация о финансировании: данное исследование выполнено без внешнего финансирования.

Информация об авторах: Меженин Ян Эдуардович – профессиональный медиатор, кандидат социологических наук, доцент кафедры психологии и социологии управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ – Алтайский филиал, адрес: 656008, Россия, г. Барнаул, ул. Партизанская, 187, е-mail: Qraga@ya.ru.

Шевякова Ангелина Михайловна– профессиональный медиатор, конфликтолог, преподаватель кафедры конфликтологии Санкт-Петербургского Гуманитарного Университета Профсоюзов, адрес: 192238, Санкт-Петербург, улица Фучика, 15, е-mail: a.m.shevyakova@mail.ru

© Меженин Я.Э., Шевякова А.М., 2021 г.

https://doi.org/10.22394/2071-2367-2021-16-1-44-56

EDN: JAFLIR

Abstract. The purpose of the article is to consider the structure of mediation session and standardization of the mediation procedure in the management of interpersonal conflicts.

The research methodology is based on the theory of conflict, which understands sociology, the narrative approach, as well as the fundamental scientific developments of sociology and psychology of conflict. In various approaches to the mediation procedure, caucus is regarded as a key stage, since it is it that has the greatest influence on the result of the entire negotiation procedure with the participation of a mediator. The authors describe several cases from the practice of mediation, focusing on the logic of the mediator’s action. Case analysis demonstrates the complexity and multivariance of the behavior of the parties to the conflict. As a result of the systematization of practical experience, a number of problematic issues are formulated that require reflection by the mediator in order to predict and influence the situation of the conflict between the parties as efficiently as possible. Such a system of questions of the mediator to oneself allows providing a qualitative study of the conflict situation and building a constructive line of interaction between the parties to the conflict participating in the mediation procedure. As a result of forecasting problem situations, the use of answers to these questions will bring closer the possibility of negotiating a strategy of cooperation. A number of recommendations are offered to novice mediators for better work on the study of the conflict, planning its stages, forecasting and finding mutually acceptable solutions during the caucus stage.

Keywords: mediation, caucus, case stage, conflict, mediation, negotiations, practical examples of mediation.

Funding information: This study was performed without external funding.

Author: Mezhenin Y.E. – Professional Mediator, Candidate of Sociological Sciences,
Associate Professor at the Department of Psychology and Management Sociology, Altai branch of RANEPA (Russian Federation, Barnaul), e-mail: Qraga@ya.ru.

Shevyakova A.M. – Professional Mediator, Conflictologist, Lecturer of the
Department of Conflictology,  Saint Petersburg Humanitarian University of Trade Unions (Russian Federation, Saint Petersburg),  e-mail: a.m.shevyakova@mail.ru

© Mezhenin Y.E., Shevyakova A.M., 2021.